Quando alguém entra em um Starbucks, sabe quase instantaneamente que está no famoso café, e não em um McDonald's. Além da equipe uniformizada e de uma placa gigante na porta, existem inúmeros outros fatores que fazem um Starbucks parecer um Starbucks. Texturas, materiais, formas, cores, layouts, móveis e iluminação contribuem para a experiência de estar em um ambiente de marca reconhecida. Esses elementos são reproduzidos pelo mundo para criar uma imagem identificável. À medida que os padrões econômicos mudam, as marcas buscam estender suas identidades em experiências espaciais, a fim de se envolver melhor com seus clientes.
As marcas estão por toda parte. As pessoas estão em constante interação com as marcas e formando opiniões sobre elas - desde a pasta de dente que se usa todas as manhãs até o colchão onde se dorme à noite. Essa onipresença é reforçada com mensagens e anúncios, tanto online quanto offline. As marcas têm a missão de atrair, seduzir e envolver as pessoas, com o objetivo de convertê-las em clientes fiéis. Acredita-se que o cliente se conecta melhor com a marca e se torna um forte defensor dela ao interagir fisicamente de maneira personalizada.
